Ben je niet tevreden over de hulp, dan kun je dat het beste als eerste met de betreffende hulpverlener of je persoonlijk begeleider bespreken. Je bekijkt dan samen hoe het beter kan. Kom je hier niet uit ga je met Francien in gesprek. Wanneer je hier ook niet uit komt kun je contact op nemen met de vertrouwenspersoon van Zorgbelang.
Vertrouwenspersoon
Wil je met iemand buiten het moeder kind huis praten over jouw klacht, dan kun je terecht bij de vertrouwenspersoon. Die biedt ondersteuning door te luisteren, mee te denken of te helpen met het schrijven van een klachtenbrief. Saffira haar gegevens hangen op het bord in de keuken. Saffira komt elke 6 weken op dinsdag mee-eten zodat jullie haar kunnen leren kennen.
Klachtenregeling
Stappen klacht
Hier de vier stappen zijn die je kunt zetten als je een klacht hebt. Bij stap 1, 2 en 3 kun je ondersteuning krijgen van de vertrouwenspersoon.
1: Gesprek met de hulpverlener
2. Gesprek met Francien
3. Je klacht voorleggen aan de externe klachtencommissie
Externe klachtencommissie
Moeder Kindhuis Nieuw Leven is aangesloten bij klachten commissie klachtenportaalzorg. Zijn er klachten over een van de ZZP-ers dan zal er samen met Francien en/of de vertrouwenspersoon gekeken worden bij welke klachtencommissie je dan moet zijn.